A novidade começou a funcionar na segunda-feira e até agora, cerca de 20 processos já estão cadastrados e tramitam no chamado Sistema Nacional de Informação e Defesa do Consumidor, o SINDEC. Elaborado pelo Ministério da Justiça, o sistema de informática foi cedido aos Procons de todo o país. Com ele, o consumidor vai poder acompanhar a tramitação da reclamação pela internet e, assim que o problema for resolvido, nem precisa ir até a sede do Procon para finalizar o processo.

O coordenador do Procon de Londrina, Gustavo Richa diz que outra vantagem do novo sistema é a agilidade. A expectativa é que as demandas sejam resolvidas muito mais rapidamente. Richa destaca que o prazo para resolver as demandas, que levava em média 30 dias, deve cair pela metade.

O coordenador diz que as empresas também não necessitarão mais mandar um funcionário até o Procon para receber as reclamações e com isso também vão economizar tempo e dinheiro. Segundo Richa, o sistema também permite a comunicação com outros Procons do país.

O coordenador destaca que o órgão realiza cerca de 200 atendimentos semanais e que a mudança vai significar uma grande economia de recursos, que podem ser reinvestidos em outras áreas do órgão.

Gustavo Richa ressalta que a reclamação precisa ser feita no órgão e que nesse momento o consumidor recebe um login e as orientações para acompanhar a tramitação do processo pela internet. Mais informações pelo telefone 3356-0047.