O Núcleo Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de Londrina explicou, na última quinta-feira (5), as novas mudanças das regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e como elas podem interferir no dia a dia do londrinense.

Entre as novas regras, os canais telefônicos passam a ser atendidos por um funcionário da empresa e não mais por robôs, tanto em chamadas quanto nos canais digitais, como aplicativos de mensagem. Já sobre o cancelamento de assinaturas, os aplicativos devem ter um espaço dentro da própria plataforma, sem necessidade de acessar links externos. Por fim, as reclamações de consumidores devem ser respondidas em até sete dias.

As novas medidas fazem parte do Decreto Federal nº 13.135/2026, que começa a valer em todo país. O período do mercado é estratégico, com a Black Friday, compras em Natal e Ano Novo e momentos de renovações de contratos. Segundo o Procon, esses eventos aumentam o atendimento por telefone e internet, levando a uma alta demanda dos serviços.

Sob supervisão da jornalista Claudia Lima, estagiário Lucas Bandeira.